Walmart Claims Services, Inc. Aviso de Privacidad

• Se actualizó el aviso para mantener la uniformidad con otros avisos en nuestra familia corporativa
• Se actualizó la sección “¿Qué información personal recopilamos?” y las secciones “Derechos de privacidad estatales”

Walmart Claims Services, Inc. (que opera a nivel comercial como “Claims Management, Inc.” en algunos lugares) es el administrador de reclamaciones por siniestros de Walmart Inc., sus subsidiarias y filiales (colectivamente “Walmart”), y las aseguradoras de Walmart. Reconocemos la importancia de la privacidad de la información. Nos esforzamos por gestionar la información personal de acuerdo con nuestro valor fundamental de respeto por las personas. En este Aviso se describe lo siguiente:

• Por qué recopilamos su información personal
• Cómo se utiliza y protege su información
• Cuando y con quién divulgamos su información

Si tiene preguntas acera de este Aviso de Privacidad, comuníquese con nosotros como se describe en la sección “Comuníquese con nosotros” a continuación.

Recopilamos información personal suya y de otras personas para administrar adecuadamente las indemnizaciones por accidentes de trabajo y las reclamaciones de responsabilidad civil en las que participa Walmart. También debemos cumplir varios requisitos legales relativos a la administración y notificación de reclamaciones, incluida la notificación de datos de reclamaciones de indemnización por accidentes laborales, los requisitos de notificación de Medicare, el cotejo de datos de la Red de Embargos para Manutención de Menores (Child Support Lien Network, CSLN), la detección y prevención de fraudes en reclamaciones y los requisitos aplicables de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA).

La “Información personal” es información que le identifica o que razonablemente puede vincularse a información que le identifica. Algunas leyes definen la “información personal” de forma diferente, y nosotros utilizamos esas definiciones cuando son aplicables.

Podemos recopilar o recibir las categorías de información personal que se indican a continuación. No todas las categorías de información personal pueden recopilarse o recibirse sobre cada individuo:

• Identificadores personales básicos, como nombre, número de teléfono, dirección física, dirección de correo electrónico, identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, números de identificación nacional, números de licencia de conducir) y firmas.
• Identificadores de dispositivos y en línea, como información de inicio de sesión de una cuenta, dirección de control de acceso al medio (Media Access Control, MAC), dirección IP e identificadores de cookies.
• Actividad en internet y otra red, como información sobre su actividad de navegación o búsqueda y sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios.
• Información comercial, como la información del historial de compras y transacciones (como productos o servicios que ha comprado, alquilado o devuelto).
• Comunicaciones, como el contenido de correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones, registros de llamadas e información de calendario, cuando Walmart sea una de las partes del intercambio.
• Información demográfica, como edad, género, ciudadanía, origen étnico, fecha de nacimiento, estado familiar o civil, ingresos del hogar, educación, información profesional y laboral, salud familiar, cantidad de hijos, cantidad de automóviles en propiedad y software o activos virtuales en propiedad.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito y débito, información sobre reclamaciones y números de cuentas financieras.
• Geolocalización, como información sobre la ubicación de su dispositivo, que puede ser imprecisa (es decir, inferida desde la dirección IP de su dispositivo). Si otorga su consentimiento, estos datos podrán ser precisos. 
• Información de salud y de seguros médicos, como números de recetas y números de identificación de seguros médicos.
• Información sensorial, como la información de audio, visual y sensorial de otro tipo; p. ej., fotografías y grabaciones de audio y video.
• Información de antecedentes, como comprobaciones de antecedentes y condenas penales.
• Inferencias, como preferencias y características individuales, como inferencias relacionadas con patrones de compra y comportamientos.

Podemos obtener y combinar información personal de diferentes fuentes, tipos de tecnología y dispositivos. Esta información puede recopilarse de varios lugares, que incluyen nuestras tiendas, en línea y de terceros.

Proporcionada directamente por usted o por un miembro de su hogar

Usted comparte información con nosotros de diversas maneras, como cuando visita nuestras tiendas, interactúa con asociados en Servicios de reclamaciones de Walmart o utiliza nuestros sitios web o aplicaciones.

Cuando usted participa en estas actividades, puede compartir con nosotros diferentes tipos de información personal, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física o postal, número de teléfono, fecha de nacimiento e información de ubicación.

Recopilada a través de Medios Automatizados

Podemos recopilar su información personal a través de la tecnología que utilizamos en nuestras tiendas y otras instalaciones, como las cámaras de nuestros locales. Utilizamos cámaras en las tiendas y otras instalaciones con fines operativos y de seguridad, por ejemplo, para ayudarnos a mejorar el diseño de nuestras tiendas para prestar un mejor servicio a nuestros clientes.

Parte de esta información puede estar vinculada a usted personalmente. Esta información nos ayuda a asociarnos eficazmente con usted y a dirigir nuestro negocio.

Los lectores automáticos de placas (Automated License Plate Readers, ALPR) también pueden usarse en nuestras propiedades, cuando lo permita la ley. La información personal se recopila de los ALPR para ayudar a garantizar la seguridad, prevenir el robo y el fraude, ayudar con la gestión del estacionamiento y para ayudar a mantener la seguridad de las personas y las propiedades. Consulte nuestro Aviso de privacidad de ALPR para obtener información adicional.

Obtenida de otras compañías dentro de nuestra familia corporativa

Podemos obtener su información personal de otra compañía dentro de nuestra familia corporativa, como Sam’s Club.

Obtenida de fuentes externas de terceros

Ejemplos de fuentes externas son las entidades que ayudan a prevenir o detectar el fraude y las entidades que proporcionan documentación relativa a su reclamación, incluidos, entre otros, los registros de los proveedores de asistencia sanitaria.

Walmart Claims Services, Inc utiliza la información personal para proporcionarle servicios y para operar y mejorar nuestro negocio.

Por ejemplo, la usamos para lo siguiente:

• Cumplir con nuestra función o nuestras obligaciones legales, como la administración de reclamaciones.
• Ayudar a garantizar la seguridad e integridad y prevenir fraudes.
• Llevar a cabo análisis de negocios, tales como análisis, proyecciones e identificación de áreas de mejora operativa, tales como el mantenimiento de la seguridad pública.
• Informes de Medicare
• Informes de datos de indemnización por accidentes laborales a organismos reguladores
• Detección y notificación de fraudes
• Cotejo de datos con la Red de Embargos para Manutención de Menores (CSLN)
• Informes a Walmart y sus aseguradoras
• Tramitación de reclamaciones
• No participamos en la elaboración de perfiles para tomar decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos en relación con los consumidores.

También podemos combinar y asociar información personal recopilada o inferida sobre usted de múltiples fuentes en línea y en la tienda (incluidas otras compañías y servicios de la familia corporativa de Walmart) para lograr mejor estos fines.

En la medida en que procesemos información desidentificada, mantendremos y utilizaremos la información de forma desidentificada y no intentaremos reidentificar la información a menos que lo permita la legislación aplicable.

Usamos información que puede considerarse información personal sensible en virtud de las leyes estatales para cada uno de los fines descritos anteriormente y podríamos sacar conclusiones sobre nuestros clientes. Cuando lo exija la ley, Walmart solo procesará esta Información Personal Confidencial con su consentimiento.

Todas las categorías de información personal que recopilamos se han compartido con otras compañías, incluidas las de nuestra familia corporativa Walmart Inc., con fines comerciales. Cuando la divulguemos, la información se utilizará de forma coherente con este Aviso. Podemos divulgar información sobre usted a compañías de seguros y proveedores para operaciones comerciales que prestan servicios en nuestro nombre. Estos proveedores para operaciones comerciales no tienen nuestra autorización para utilizar o divulgar la información, salvo cuando sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir con requisitos legales. Además, podemos divulgar información sobre usted a planes de discapacidad o prestaciones patrocinados por Walmart y a los administradores y proveedores para operaciones comerciales de dichos planes con el fin de administrar las prestaciones por discapacidad a las que usted pueda tener derecho.

Requisitos legales y protección de nuestra compañía y de terceros

Podemos compartir su información personal en algunas otras circunstancias. Estas incluyen situaciones en las que creemos de buena fe que la ley lo exige o que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad, la propiedad u otros derechos de nuestros asociados o de cualquier otra persona. Los ejemplos incluyen lo siguiente:

• Proteger la salud o la seguridad de los clientes y asociados;
• Hacer frente a delitos cometidos en las instalaciones de Walmart;
• Identificar y abordar fraudes o riesgos financieros;
• Proporcionar información personal de las cámaras a las fuerzas de seguridad a petición suya por escrito;
• Responder a una orden de registro u otra investigación legal válida; y
• Responder a un organismo de investigación en caso de incumplimiento de un contrato o violación de la ley.

Categorías de información personal que divulgamos a cada tipo de tercero

Podemos compartir todas las categorías de información personal mencionadas anteriormente con determinadas categorías de terceros, como se describe a continuación.

Información totalizada

Podemos divulgar datos totalizados y estadísticos que no le identifiquen personalmente. Podemos hacerlo con fines de análisis actuarial, investigación y evaluación comparativa.

Transferencias comerciales

Si planeamos fusionar, vender o reorganizar nuestro negocio, podemos divulgar su información personal, junto con la información personal de otros clientes de Walmart como parte del acuerdo comercial. (Esto también puede incluir transferencias de información personal realizadas en el marco de procedimientos de insolvencia o quiebra). Adoptaremos medidas razonables para ayudar a garantizar que su información personal se gestione de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

Conservaremos la información personal que recopilemos sobre usted durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines establecidos en este Aviso de Privacidad o en cualquier otro aviso proporcionado en el momento de la recopilación de datos, pero no más tiempo del requerido o permitido por la legislación aplicable o la política interna de Walmart. Disponemos de la información que recopilamos de conformidad con las políticas y procedimientos de retención de Walmart.

Utilizamos medidas razonables de seguridad de la información, incluyendo salvaguardas físicas, administrativas y técnicas. Obtenga más información sobre las medidas que puede tomar para ayudar a proteger la seguridad de su información personal.

Ley sobre la Privacidad del Consumidor de California

• Si usted es un asociado actual o anterior de Walmart y reside en California, consulte el Aviso de Privacidad de la Información del Asociado de Walmart para obtener información sobre sus derechos de privacidad en California.
• Si es cliente de Walmart y reside en California, consulte el Aviso de la Ley sobre la Privacidad del Consumidor de Walmart de California.

Derechos de privacidad estatales del cliente adicionales

Muchos estados han promulgado una legislación detallada sobre privacidad de datos (para obtener más información sobre los derechos de privacidad estatales específicos, consulte nuestras preguntas frecuentes). Según el estado en el que resida, puede ejercer ciertos derechos de privacidad accediendo al pie de página de nuestro sitio web o a la sección de configuración de nuestra aplicación y seleccionando el enlace “Sus opciones de privacidad”. Según su estado, es posible que pueda solicitar lo siguiente:

• Acceder a su información personal. Puede tener derecho a obtener sus datos personales en un formato portátil que le permita transmitir los datos personales a otra entidad. Si su estado le facilita información adicional sobre ciertas divulgaciones que hacemos a terceros, proporcionaremos este detalle en nuestra respuesta a su solicitud de acceso.
• Corregir su información personal.
• Eliminar su información personal. Las solicitudes para eliminar información personal están sujetas a ciertas excepciones, definidas por la ley.
• Rechazar el procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida. Este derecho no se ofrece porque Walmart Claims Services no procesa su información personal con fines de publicidad dirigida.
• Rechazar la venta o la divulgación de su información personal.

Avisos y divulgaciones de privacidad estatales adicionales:

• Aviso de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor de Nevada
• Aviso de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor de Washington
• Consulte el Apéndice 1 del Aviso de Privacidad del Consumidor de Walmart (en línea y en tiendas) para obtener más información sobre qué datos personales se venden o comparten y si se utilizan para publicidad dirigida.

Si nos negamos a tomar medidas en relación con uno de sus derechos, según su residencia, usted puede presentar una apelación en nuestra página de solicitud de privacidad, donde deberá introducir su identificación de solicitud de privacidad y código postal, y seleccionar la opción de apelación.

No le discriminaremos ni tomaremos represalias en su contra por ejercer sus derechos. No le denegaremos bienes o servicios, ni le cobraremos precios o tarifas diferentes, ni le proporcionaremos un nivel de servicio o una calidad de bienes diferentes, ni le sugeriremos que podría recibir un precio o un nivel de calidad diferentes por los bienes. Algunos programas o servicios de afiliación requieren el uso de información personal para funcionar, por lo que el cumplimiento de su solicitud puede afectar a esas experiencias.

Cómo verificamos su identidad para completar sus solicitudes de acceso, corrección y eliminación?

Si solicita acceso a su información personal, o la corrección o eliminación de esta, verificaremos su identidad antes de divulgar la información solicitada. Para ello, es posible que le pidamos que inicie sesión en su cuenta o que nos facilite lo siguiente:

Nombre*, inicial del segundo nombre, apellido*

Dirección*

Dirección de correo electrónico

Número telefónico

*Campo obligatorio

Cuando realice una solicitud, se le pedirá que responda a algunas preguntas sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Los servicios de identificación de terceros pueden ayudarnos con la verificación para evitar la divulgación de su información personal resultante de solicitudes fraudulentas. Es posible que se le pida que acceda a su cuenta en línea y complete una validación de contraseña de un solo uso. En caso de que sea necesaria más documentación para verificar su identidad, se lo notificaremos directamente.

¿Qué sucede si no puede verificar mi identidad?

Si no podemos verificar su identidad, se lo notificaremos y sus solicitudes de acceso, petición o eliminación de sus datos personales no se procesarán. Las solicitudes podrán denegarse si tenemos motivos para creer que son fraudulentas.

¿Cómo presento una solicitud utilizando un agente autorizado?

En algunos estados, usted puede hacer que los agentes autorizados ejerzan algunos de sus derechos en su nombre. Si desea que un agente autorizado ejerza esos derechos, este puede utilizar los mismos enlaces descritos anteriormente para presentar solicitudes. Necesitamos documentación que demuestre la autoridad de su agente para presentar solicitudes en su nombre. Por ejemplo, un poder notarial válido u otra documentación, incluida una carta firmada por usted (el residente en el estado) en la que autorice al agente a presentar sus solicitudes. Puede descargar un modelo de carta en el formulario de solicitud. La documentación puede cargarse en el momento de presentar la solicitud en nuestro sitio web o facilitárnosla hasta 10 días hábiles después. Si presenta su solicitud por teléfono, puede enviar sus formularios por correo electrónico a globalprivacy@wal-mart.com y escribir en la línea de asunto “Sujeto de información de Walmart Claims Services”.

Notificaremos las actualizaciones importantes, pero revise nuestro Aviso de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Siempre publicaremos la fecha de la última actualización de nuestro Aviso de Privacidad en la parte superior de este.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso o sobre el tratamiento de sus datos. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono o la dirección que figuran a continuación:

Walmart Claims Services, Inc.
Attn: Compliance Office
PO Box 14731
Lexington, KY 40512-4731
Tel: (800) 527-0566