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Última actualización: 19 de junio de 2025
This Notice is also available in English
Aviso de Cambios:
En este Aviso de privacidad, se describe qué información personal recopilamos, cómo recopilamos y usamos su información personal, a quién la divulgamos y por qué, las medidas que adoptamos para proteger su información personal y las opciones que puede tener con respecto a nuestro uso de su información personal. Abarca nuestros Clubes de los Estados Unidos y Puerto Rico, así como nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en los que se publica este Aviso de privacidad (los “Sitios”).
¿Qué no se trata en este Aviso de privacidad?
Sam’s Club mantiene políticas de privacidad independientes para nuestras operaciones fuera de los Estados Unidos.
Podemos recopilar o recibir las categorías de información personal que se enumeran a continuación, que pueden depender de los productos o servicios que pueda usar, así como de la configuración de su dispositivo y cuenta. No todas las categorías pueden recopilarse o recibirse para cada persona.
Utilizamos la información personal para proporcionarle productos y servicios y para operar y mejorar nuestro negocio. Por ejemplo, la usamos para lo siguiente:
También podemos combinar y asociar información personal recopilada o inferida sobre usted de múltiples fuentes en línea y en el Club (incluidas otras compañías y servicios de nuestra familia corporativa) para lograr mejor estos fines.
En la medida en que procesemos información desidentificada, mantendremos y utilizaremos la información de forma desidentificada y no intentaremos reidentificar la información a menos que lo permita la legislación aplicable.
Usamos información que puede considerarse información personal sensible en virtud de las leyes estatales para cada uno de los fines descritos anteriormente y para hacer inferencias sobre los miembros, que podemos utilizar para promocionar determinados productos o servicios. Cuando lo exija la ley, Sam’s Club solo procesará esta información personal sensible con su consentimiento.
Podemos obtener y combinar información personal de diferentes fuentes, tipos de tecnología y dispositivos. Esta información puede recopilarse de varios lugares, incluidos nuestros Clubes, en línea y de terceros.
Proporcionada directamente por usted o por un miembro de su hogar
Cuando nos visita en nuestros Clubes o en línea, puede compartir diferentes tipos de información personal con nosotros cuando participa en las siguientes actividades:
Cuando realiza una compra o utiliza nuestros servicios en la tienda, como los servicios proporcionados por nuestro Centro de neumáticos y baterías o Panadería, también podemos pedirle su número de teléfono y recopilar otra información relacionada con su transacción. Si decide proporcionarnos su número de teléfono, podemos asociarlo y almacenarlo con su cuenta de Sam’s Club u otra información personal que ya tengamos sobre usted, junto con la información relacionada con su transacción. Además de usar esta información como se describe en la sección ¿Cómo utilizamos la información personal? anterior, también podemos usarla para proporcionarle una experiencia más personalizada de Sam’s Club, incluso para mejorar y entregar anuncios en línea personalizados, recomendaciones de productos y promociones.
Recopilada a través de Medios Automatizados
Obtenemos información personal sobre usted, como identificadores de dispositivos y en línea, e información de actividad en Internet u otra red, en nuestros Clubes o en línea, como cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones o servicios móviles, o hace clic en anuncios o enlaces en correos electrónicos que recibe de nosotros.
Además, según la configuración de su dispositivo, podemos recopilar información precisa de geolocalización. Puede controlar nuestra capacidad de recopilar esta información al ajustar la configuración de uso compartido de ubicación en su dispositivo móvil en cualquier momento. Es posible que también desee ajustar la configuración de Bluetooth de su dispositivo móvil para desactivar el uso compartido de datos relacionados con la ubicación por Bluetooth.
Recopilamos su información personal a través de la tecnología que utilizamos en nuestros Clubes y fuera de ellos. Por ejemplo, nuestras terminales de punto de venta procesan la información de su tarjeta de crédito cuando completa su compra, y utilizamos cámaras y tecnologías automatizadas en el Club y en las propiedades de Sam’s Club, dentro y fuera de nuestra tienda, por motivos de seguridad y operativos. Estas cámaras y tecnologías automatizadas pueden procesar imágenes de usted como parte de la compra, para ayudar a evitar robos o mejorar el diseño de la tienda para atender mejor a nuestros miembros.
Los lectores automáticos de placas (Automated License Plate Readers, ALPR) también pueden usarse en nuestras propiedades, cuando lo permita la ley. La información personal se recopila de los ALPR para ayudar a garantizar la seguridad, prevenir el robo y el fraude, ayudar con la gestión del estacionamiento y para ayudar a mantener la seguridad de las personas y las propiedades. Consulte nuestro Aviso de privacidad de ALPR para obtener información adicional.
Obtenida de otras compañías dentro de nuestra familia corporativa
Podemos obtener su información personal de otra compañía dentro de nuestra familia corporativa de compañías, como de Walmart.
Obtenida de fuentes externas de terceros
Podemos obtener información personal sobre usted de otras fuentes para ayudarnos a corregir o complementar nuestros registros, mejorar la calidad o personalización de nuestros servicios, aumentar el atractivo y la relevancia de la publicidad, y prevenir o detectar fraudes. Podemos recopilar información de agencias de información al consumidor en relación con productos o servicios que implican un riesgo financiero para Sam’s Club. También podemos obtener información de dispositivos y navegación de terceros con fines de marketing.
Recopilada de otra solución u otro activo
Cuando usted habla con el servicio de atención a los miembros, recopilamos su información personal mediante la tecnología de grabación de llamadas de acuerdo con la ley aplicable.
Podemos compartir todas las categorías de información personal mencionadas anteriormente con determinadas categorías de terceros, como se describe a continuación.
Dentro de nuestra familia corporativa de compañías
Podemos divulgar su información personal con otras compañías minoristas y no minoristas (p. ej., Walmart y One Finance) dentro de nuestra familia corporativa para que la usen de maneras que sean coherentes con este Aviso de privacidad.
Otras Compañías:
Podemos divulgar información personal a las entidades enumeradas a continuación, por los motivos descritos. En circunstancias que no sean las descritas a continuación, cuando la ley aplicable lo requiera, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento afirmativo.
Proveedores para operaciones comerciales: divulgamos información personal sobre usted a proveedores para prestar servicios en nuestro nombre. Estos proveedores incluyen, entre otros, proveedores de envíos, proveedores de facturación y reembolso, procesadores de tarjetas de pago y compañías que nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios.
Compañías con interacción directa con el cliente: trabajamos con varias compañías que le prestan servicios directamente a usted a través de promociones de marca compartida u otras. Para los programas de marca compartida, podemos recibir compensación por la actividad de marca compartida. Cuando compartimos su información personal con estas compañías, estas tienen prohibido usarla para cualquier fin que no sea poner sus productos o servicios a disposición de usted.
Publicidad, marketing y otros socios tecnológicos relacionados: Trabajamos con distintos socios de publicidad, marketing y de otras tecnologías relacionadas para poder comercializar nuestros productos con usted y prestar servicios de publicidad a otras compañías.
Proveedores de Sam’s Club y otros terceros: para ayudar a que las experiencias de compra de los miembros sean más relevantes y sin inconvenientes, podemos ofrecer información y servicios relacionados a las compañías, incluidos nuestros proveedores que nos proporcionan productos y servicios para ofrecer directamente a los miembros tanto en línea como en nuestros clubes. Esta información no le identifica directamente y se deriva al combinar información, como el historial de compras de muchos miembros. Sam’s Club puede recibir un pago por estos datos.
Ofertas de crédito
Si solicita una membresía de Sam’s Club, podemos divulgar su información personal, como su información de membresía y solicitud, con la compañía con la que nos asociamos para ofrecer programas de tarjetas de crédito de marca compartida. En conjunto con el programa de marca compartida, podemos recibir una compensación por la actividad de marca compartida. Del mismo modo, si reúne los requisitos para una cuenta de crédito, podemos compartir su información personal con nuestro socio, para que pueda ampliar la oferta de crédito tal y como exige la ley. Para obtener más información sobre cómo dejar de recibir ofertas preseleccionadas de crédito al consumidor, consulte la sección ¿Cómo puede establecer sus preferencias? a continuación.
Información sobre Miembros Empresariales
Podemos divulgar información relativa a una cuenta de empresa con el socio principal de la cuenta o con un directivo de la empresa para responder a su consulta. Un miembro no principal de la cuenta puede solicitar información específica sobre sus compras.
Podemos divulgar información sobre las compras de productos de reventa de los miembros empresariales, como tabaco o golosinas, con nuestros proveedores para que puedan ofrecerles descuentos o rebajas.
Productos y Servicios Ofrecidos por Otras Empresas
A veces permitimos que otras empresas pongan productos o servicios a disposición de nuestros miembros. Puede adquirir productos o servicios de estas otras empresas en nuestros Clubes o a través de nuestros sitios web o servicios móviles. Indicamos cuándo otras empresas ofrecen productos o servicios y les divulgamos información personal relacionada con la compra de sus productos y servicios. Estas otras empresas pueden operar sus negocios en los Estados Unidos o en otros países.
Requisitos Legales y Protección de Nuestra Compañía y de Terceros
Podemos divulgar su información personal cuando lo exija la ley o un proceso legal, o cuando creamos que hacerlo ayudará a proteger la seguridad, los bienes o los derechos de las personas o de Sam’s Club. Los ejemplos incluyen lo siguiente:
Transferencias comerciales
Si planeamos fusionar, vender o reorganizar nuestros negocios, podemos divulgar su información personal, junto con la información personal de otros miembros de Sam’s Club como parte del acuerdo comercial. (Esto puede incluir transferencias de información personal realizadas como parte de los procedimientos de insolvencia o quiebra). Adoptaremos medidas razonables para ayudar a garantizar que su información personal se gestione de conformidad con el presente Aviso de privacidad.
Con Aviso Específico o con Su Consentimiento
En circunstancias distintas de las descritas anteriormente, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento afirmativo, según lo exija la ley, antes de divulgar su información personal fuera de nuestra familia corporativa de compañías.
Categorías de Información Personal que Divulgamos a Cada Tipo de Terceros:
Podemos revelar su información personal con ciertas categorías de terceros, como se describe a continuación.
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Tipos de Terceros a los que se les Reveló Información Personal con Fines Comerciales |
Categorías de Información Personal Revelada con Fines Comerciales |
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Proveedores de servicios financieros (consulte el ejemplo anterior: Ofertas de Crédito) |
Información demográfica Identificadores de dispositivos y en línea Información financiera Preferencias y características individuales Identificadores gubernamentales Ubicación Identificadores personales Información sobre el historial de compras |
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Aquellos a los que por ley debemos divulgarles información (consulte el ejemplo anterior: Requisitos Legales y Protección de Nuestra Compañía y de Terceros) |
Información sonora, visual y sensorial de otro tipo Características de clasificaciones protegidas en virtud de la Ley de California o federal Información demográfica Identificadores de dispositivos y en línea Información sobre educación Información laboral Información financiera Identificadores gubernamentales Información sobre salud y seguros médicos Preferencias y características individuales Actividad en internet, aplicaciones y redes Información de ubicación Identificadores personales Información sobre el historial de compras |
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Proveedores de servicios que reciben datos para prestarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.) (Consulte el ejemplo anterior: Compartir con Proveedores de Servicios) |
Información sonora, visual y sensorial de otro tipo Características de clasificaciones protegidas en virtud de la Ley de California o federal Información demográfica Identificadores de dispositivos y en línea Información laboral Información financiera Identificadores gubernamentales Información sobre salud y seguros médicos Preferencias y características individuales Actividad en internet, aplicaciones y redes Información de ubicación Identificadores personales Información sobre el historial de compras |
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Terceros con los que las personas nos indican que divulguemos su información personal (Consulte el ejemplo anterior: Ofertas de Crédito y Con Su Consentimiento) |
Información demográfica Identificadores de dispositivos y en línea Identificadores personales Información sobre el historial de compras |
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Nuestros proveedores o proveedores del mercado (Consulte el ejemplo anterior: Productos y Servicios Ofrecidos por Otras Empresas) |
Identificadores de dispositivos y en línea Información financiera Ubicación Identificadores personales Información sobre el historial de compras |
Marketing
Para las comunicaciones de marketing, utilizamos lo siguiente:
Puede retirar su consentimiento si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing. Infórmenos sobre sus preferencias de marketing directamente de cualquiera de las siguientes maneras:
Si no es miembro de Sam’s Club y actualmente está suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales, puede actualizar sus preferencias de marketing al hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en el pie de página de uno de nuestros correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con los recursos de correo postal o electrónico indicados anteriormente.
Para las solicitudes por correo electrónico, podemos tardar hasta diez días en procesar sus solicitudes. Para las solicitudes relacionadas con llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones de servicio móvil y divulgación de información con su consentimiento, pueden transcurrir hasta 30 días. Si ajusta sus preferencias de correo postal, pueden transcurrir entre seis y diez semanas antes de que deje de recibir el correo porque los correos postales se preparan con muchas semanas de anticipación.
Independientemente de sus preferencias de comunicación de marketing, aún podemos comunicarnos con usted para fines transaccionales o informativos, como servicio al miembro, recordatorios o avisos de servicio, retiros o información sobre su pedido.
Además, las normas de consentimiento descritas en esta sección no se aplican a las ofertas de tarjetas de crédito de marca compartida de Sam’s Club proporcionadas a través de instituciones financieras asociadas. Para dejar de recibir determinadas ofertas de crédito preseleccionadas que se originan en las agencias de informes de crédito participantes a nivel nacional, comuníquese con la organización oficial de la Industria de Informes de Crédito al Consumidor al 1-888-567-8688 o visite www.optoutprescreen.com.
Publicidad basada en intereses
Los anuncios basados en intereses están optimizados para la efectividad en función de las inferencias sobre usted. Sam’s Club se adhiere a los principios auto-regulatorios de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, DAA) para la publicidad basada en intereses (Interest-Based Advertising, IBA). Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, consulte la sección anterior Publicidad, marketing y otros socios tecnológicos relacionados o lea sobre la publicidad basada en intereses.
Para excluirse con éxito de la publicidad basada en intereses, debe tener habilitadas las cookies en su navegador web (consulte las instrucciones de su navegador para obtener información sobre las cookies y cómo habilitarlas). La exclusión solo se aplica a su navegador web actual en su computadora actual. Si utiliza varias computadoras o varios navegadores web, debe excluirse de cada uno. Si elimina las cookies guardadas de su navegador, deberá excluirse nuevamente.
Puede utilizar el control de privacidad global (Global Privacy Control, GPC) para optar por no permitir el procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida o la venta de su información personal mediante el uso del GPC. Si nos notifica sus preferencias de exclusión a través del GPC, respetaremos su solicitud con respecto al navegador o dispositivo que nos envíe la señal GPC, y cuando inicie sesión en su cuenta desde ese dispositivo, la exclusión voluntaria se extenderá también a su cuenta. Nuestros Sitios no responderán a otros tipos de señales de “no registrar”. Para conocer los derechos de exclusión relacionados con estados específicos, consulte la sección Derechos de Privacidad Estatales a continuación.
Puede acceder a su información personal o actualizarla como se describe a continuación:
También puede acceder o actualizar cualquier información descrita en las viñetas anteriores utilizando la sección Comuníquese con Nosotros a continuación e incluyendo, junto con sus datos de contacto, la información a la que desea acceder o que desea actualizar y cualquier cambio solicitado. Los consumidores en determinados estados tienen derechos adicionales, que se abordan a continuación en la sección Derechos de Privacidad Estatales.
Tanto si utiliza nuestros sitios web o servicios móviles como si visita nuestros Clubes, utilizamos medidas razonables de seguridad de la información, incluidas protecciones físicas, administrativas y técnicas. Obtenga más información sobre las medidas que puede tomar para ayudar a proteger la seguridad de su información personal.
Conservaremos la información personal que recopilemos sobre usted durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines establecidos en este Aviso de privacidad o en cualquier otro aviso proporcionado en el momento de la recopilación de datos, pero no más tiempo del requerido o permitido por la legislación aplicable o la política interna de Sam’s Club. Disponemos de la información que recopilamos de conformidad con las políticas y los procedimientos de retención de Sam’s Club.
Programa de retención biométrica: Para los residentes de Illinois, según corresponda, Sam’s Club destruirá de forma permanente sus identificadores biométricos e información biométrica cuando ocurra lo primero de lo siguiente: i) se haya cumplido el propósito inicial de recopilar u obtener dichos datos biométricos, o ii) dentro de los tres años de su última interacción con nosotros.
Queremos mejorar su experiencia en línea y facilitar el descubrimiento de nuevos productos y servicios a través de nuestros Sitios. Podemos proporcionarle enlaces a otros servicios en línea (como sitios web o plataformas de redes sociales) y podemos incluir funciones de terceros como aplicaciones, herramientas, módulos interactivos y complementos. Es posible que no seamos propietarios ni controlemos los servicios en línea enlazados o las funciones de terceros, y no somos responsables de las prácticas de información de los terceros que tienen propiedad o control sobre ellos. En algunos casos, dichos terceros operan independientemente de nosotros, lo que significa que sus prácticas de privacidad no están contempladas en este Aviso. Le recomendamos que revise sus declaraciones de privacidad para conocer las prácticas de privacidad de terceros, incluidos los detalles sobre la información personal que pueden recopilar sobre usted.
California, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Tennessee, Texas, Utah y Virginia sancionaron leyes integrales sobre privacidad de datos. Según el estado en el que resida, puede ejercer ciertos derechos de privacidad accediendo al pie de página de nuestro sitio web o a la sección de configuración de nuestra aplicación y seleccionando el enlace “Sus opciones de privacidad”.
Los clientes de California, Texas y Nebraska también pueden ejercer los derechos de privacidad que les confiere su estado llamando al 1-800-Walmart (1-800-925-6278), opción uno, y diciendo “Privacy” (privacidad).
Usted también puede utilizar el control de privacidad global (GPC) para optar por no permitir el procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida o la venta de su información personal mediante el uso del GPC. Si nos notifica sus preferencias de exclusión a través del GPC, respetaremos su solicitud con respecto al navegador o dispositivo que nos envíe la señal GPC, y cuando inicie sesión en su cuenta desde ese dispositivo, la exclusión voluntaria se extenderá también a su cuenta. Nuestros Sitios no responderán a otros tipos de señales de “no registrar”.
Avisos y divulgaciones de privacidad estatales adicionales:
Si nos negamos a tomar medidas en relación con uno de sus derechos, usted puede presentar una apelación en nuestra página de solicitud de privacidad.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos. No le denegaremos bienes o servicios, ni le cobraremos precios o tarifas diferentes, ni le proporcionaremos un nivel de servicio o una calidad de bienes diferentes, ni le sugeriremos que podría recibir un precio o un nivel de calidad diferentes por los bienes. Algunos programas o servicios de afiliación requieren el uso de información personal para funcionar, por lo que el cumplimiento de su solicitud puede afectar a esas experiencias.
Podemos divulgar información personal a terceros o procesarla para distintos fines, incluida la publicidad dirigida. Estos tipos de divulgaciones pueden considerarse como venta en virtud de la legislación de algunos estados. Usted tiene derecho a excluirse de la venta o el procesamiento de su información personal para publicidad dirigida como se describe anteriormente.
Cómo verificamos su identidad para completar sus solicitudes de acceso, corrección y eliminación
Si solicita acceso a su información personal, o la corrección o eliminación de la misma, verificaremos su identidad antes de revelar la información solicitada. Para ello, es posible que le pidamos que inicie sesión en su cuenta o que nos facilite su:
Nombre*, inicial del segundo nombre, apellido*
Dirección*
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
*Campo obligatorio
Cuando realice una solicitud, se le pedirá que responda a algunas preguntas sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Los servicios de identificación de terceros pueden ayudarnos con la verificación para evitar la divulgación de su información personal resultante de solicitudes fraudulentas. Es posible que se le pida que acceda a su cuenta en línea y complete una validación de contraseña de un solo uso. En caso de que sea necesaria más documentación para verificar su identidad, se lo notificaremos directamente.
¿Qué sucede si no puede verificar mi identidad?
Si no podemos verificar su identidad, se lo notificaremos y sus solicitudes de acceso, petición o eliminación de sus datos personales no se procesarán. Las solicitudes podrán denegarse si tenemos motivos para creer que son fraudulentas.
¿Cómo presento una solicitud utilizando un agente autorizado?
En algunos estados, usted puede hacer que los agentes autorizados ejerzan algunos de sus derechos de privacidad en su nombre. Si desea que un agente autorizado ejerza esos derechos, este puede utilizar los mismos enlaces descritos anteriormente para presentar solicitudes. Necesitamos documentación que demuestre la autoridad de su agente para presentar solicitudes en su nombre. Por ejemplo, un poder notarial válido u otra documentación, incluida una carta firmada por usted (el residente en el estado) en la que autorice al agente a presentar sus solicitudes. Puede cargar la documentación en el momento de presentar la solicitud en nuestro sitio web o facilitárnosla hasta 10 días hábiles después. Si presenta su solicitud llamando por teléfono, puede enviar sus formularios por correo electrónico a privacy@samsclub.com.
Proporcionaremos un aviso de actualizaciones significativas, pero revise nuestro Aviso de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Siempre publicaremos la fecha de la última actualización de nuestro Aviso de Privacidad en la parte superior de este.
Para comunicarse con el equipo de Servicios de Atención a los Miembros sobre este Aviso de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, visite nuestra página de Servicios de Atención a los Miembros. Como alternativa, puede escribirnos a la siguiente dirección postal:
Sam’s Club Corporate Privacy
702 SW 8th Street, MS #0160
Bentonville, AR 72716-0160