Política de devoluciones

Published on May 01, 2018 and last updated on October 15, 2020

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Actualizada: 12 de octubre de 2020

¿No está satisfecho al 100%? Lo ayudamos con gusto.

Para cambiar o devolver un artículo, debe saber lo siguiente:

Dispone de un plazo de 90 días después de la compra para cambiar o devolver un artículo; proporcione su recibo de la tienda o el número de pedido en Walmart.com y reembolsaremos su compra al modo de pago original, a menos que se indique lo contrario en nuestras excepciones.

Ahorre tiempo comenzando su devolución en la aplicación de Walmart o en Walmart.com. ¿No tiene cuenta? Comience aquí: walmart.com/returns.

¿No tiene recibo? Podemos buscar las compras realizadas en la tienda con una tarjeta de débito/crédito o los pedidos en línea con un número de teléfono o correo electrónico.

NUESTRAS GARANTÍAS (se aplican restricciones de los programas WIC/SNAP):

Garantía de productos frescos: Reciba un reembolso por productos agrícolas, flores naturales, carne, artículos de panadería, charcutería, lácteos y congelados* con un recibo. Comience una devolución en la aplicación o aquí walmart.com/returns. Es posible que no tenga que devolver el artículo.

Garantía de devolución: Los artículos retirados del mercado reciben un reembolso en efectivo con independencia de las condiciones de compra.

¿No está satisfecho al 100% con un artículo de marca privada de Walmart? Lo reemplazaremos o le reembolsaremos su dinero. Lo único que necesita es el paquete.

Ampliación del plazo de devolución durante las fiestas: El período de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos electrónicos comprados desde el 1 de noviembre hasta el 24 de diciembre comienza el 26 de diciembre.

Garantía de 90 días para baterías de automóviles: Reembolso del dinero o cambio al comprador original si la batería falla dentro de un periodo de 90 días. Después de un periodo de 90 días, el comprador original solo puede cambiar la batería de conformidad con los términos de la garantía.

*Los pedidos en línea de artículos perecederos no pueden devolverse por correo. Para recibir un reembolso, visite Walmart.com o la aplicación para comenzar la devolución.

NUESTRO REEMBOLSO Y EXCEPCIONES PARA EL CAMBIO:
Su artículo puede estar sujeto a restricciones de devolución (por ejemplo, artículos del Mercado, artículos para enviar mediante transporte de mercancías/extragrandes/pesados, productos de lujo, materiales peligrosos). Consulte más detalles a continuación o compruebe el Centro de ayuda.

Artículos que requieren la presentación del recibo:

  • Los teléfonos inalámbricos se pueden devolver en un plazo de 14 días.
  • Los artículos electrónicos para el consumidor, los patinetes eléctricos, los aeropatines y los planes de cuidado de los productos* se pueden devolver en un plazo de 30 días.
  • Los anteojos de prescripción médica, las lentes de contacto y los audífonos se pueden devolver en un plazo de 60 días.
  • Los muebles extragrandes y los juegos al aire libre se pueden devolver en un plazo de 90 días mediante transporte de mercancías. Para devolver un artículo mediante transporte de mercancías, comuníquese con atención al cliente al 1-800-966-6546.
  • Los árboles, las plantas perennes y los arbustos se pueden devolver en la tienda en un plazo de 1 año.
  • Los productos de tabaco y las bebidas alcohólicas sin abrir solo pueden devolverse a la tienda original donde fueron adquiridos.

Equipos para el hogar y el jardín: se pueden devolver en un plazo de 90 días. Vacíe la gasolina u otros materiales inflamables antes de la devolución. (por ejemplo, cortadoras de césped, podadoras, cortasetos, sierras de cadena, generadores, acondicionadores de aire, evaporadores, deshumidificadores, compresores y máquinas de agua a presión). Para los artículos en walmart.com, consulte la página del artículo para confirmar que se puede devolver por correo. NO retire el freón de las unidades de acondicionadores de aire.

Neumáticos: Los neumáticos nuevos que no se han montado o instalado se pueden devolver en un plazo de 90 días a cualquier tienda con un Centro de cuidado del automóvil. Las tiendas sin un Centro de cuidado del automóvil no pueden aceptar devoluciones de neumáticos.

Impresiones fotográficas: se pueden devolver en un plazo de 90 días a una tienda o puede comunicarse con nosotros en walmart.com/help. No las devuelva por correo.

*Planes de cuidado de los productos: devolver o cancelar en un plazo de 30 días desde la compra. Haga clic en Cómo cancelar un plan de protección de Walmart.

ARTÍCULOS QUE SOLO ADMITEN CAMBIO:
Algunos productos solo pueden cambiarse por un artículo idéntico o similar como se indica a continuación:

Abierto/utilizado:

  • Teléfonos inalámbricos desbloqueados*
  • Camas de aire/colchones de aire*
  • Equipo médico duradero* (es decir, muletas, andadores, cabestrillos, scooters de movilidad)

*Los artículos nuevos/sin abrir de estas categorías se pueden devolver para obtener un reembolso completo.

Dañado/defectuoso:

  • Productos funerarios* (por ejemplo, urnas, ataúdes)
  • Software de entrega electrónica* (por ejemplo, Microsoft Office)

*Los artículos nuevos/sin abrir de estas categorías NO PUEDEN devolverse para obtener un reembolso completo.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:

Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros clientes y asociados, no aceptaremos devoluciones ni proporcionaremos reembolsos por:
Armas de fuego y municiones
Pistolas de Airsoft, pistolas de balines y de aire comprimido, ballestas
Gas pimienta
Vehículos recreativos propulsados por gas (p. ej., motos de cross, minimotos, scooters, correpasillos, vehículos UTV y ATV)
Neumáticos usados o montados
Neumáticos para nieve
Tarjetas coleccionables
Medicamentos y dispositivos recetados
Artículos que contienen pseudoefedrina, efedrina, fenilpropanolamina
Juguetes sexuales y vibradores, pruebas de embarazo, pruebas de ovulación y kits de pruebas de diagnóstico en el hogar
Suministros para la diabetes* incluidos medidores, tiras, lancetas, dispositivos para lancetas y jeringas
Equipo médico higiénico (p. ej., cubrecamas, asientos para baño, extractores de leche abiertos/sin sellar)
Mangueras de drenaje para VR usadas/abiertas

*Se pueden devolver los artículos cubiertos por la Parte B de Medicare que se consideren deficientes o inadecuados de conformidad con los estándares de los proveedores de Medicare.

Artículos de servicio no elegibles para devolución/reembolso/reemplazo:
Servicios Financieros de Walmart
Pago de facturas Express de Walmart
Tarjetas de teléfono celular prepagadas
Tarjetas de regalo
Tarjetas de descarga para videojuegos
Tarjetas de juego prepagadas
Tarjetas Sim
Video On Demand

WALMART.COM: ARTÍCULOS VENDIDOS POR WALMART
Si un artículo fue vendido y enviado por Walmart, se aplica la Política de devoluciones estándar. Para las instrucciones de devolución por correo, haga clic en: cómo devolver su artículo por correo.

Para devolver un artículo de joyería, una gema o un reloj de un importe superior a $300 vendidos por Walmart:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Walmart o comuníquese con atención al cliente llamando al 1-800-WALMART o al 1-800-925-6278.
  2. Guarde el artículo en una caja. Incluya todas las cajas originales, documentos, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
  3. Deje el artículo en FedEx para su envío o en una tienda Walmart.
  4. Use la etiqueta de envío proporcionada por Walmart.

Walmart validará y certificará que el artículo de lujo se ha devuelto exactamente en las mismas condiciones que se envió dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.

Una vez validado, se procesará el reembolso al modo de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

WALMART.COM: ARTÍCULOS VENDIDOS POR VENDEDORES DEL MERCADO
Un artículo del Mercado es un artículo vendido en Walmart.com por un vendedor que no es Walmart.

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días. Devolver los artículos comprados a un vendedor del Mercado es fácil. Solo tiene que:

  1. Comenzar una devolución ingresando a su cuenta de Walmart.
  2. Verificar la ventana de devolución y seguir las instrucciones.
  3. Guardar en una caja y preparar el artículo para su envío.
  4. Dejarlo en FedEx para su envío o en una tienda de Walmart, si reúne los requisitos.
  5. La tienda proporcionará una etiqueta de envío para los artículos elegibles.

NOTA: Al dejar su paquete en Walmart para envío vía FedEx, está declarando que el paquete no contiene materiales peligrosos. Entre los materiales peligrosos se incluyen baterías, líquidos inflamables, equipos informáticos, ciertos cosméticos, artículos domésticos y otros productos comunes. Para obtener más información sobre lo que puede considerarse un material peligroso, consulte las pautas del Departamento de Transporte (Department of Transport, DOT).

Para devolver un Artículo de lujo vendido por un vendedor del Mercado en Walmart.com:

  1. En un plazo de 14 días* a partir de la recepción del artículo, comience la devolución en línea.
  2. Fotografíe el artículo y conserve las fotos para sus registros.
  3. Empaque el producto con cuidado. Incluya todas las cajas originales, documentos, tarjetas de garantía, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
  4. Use una etiqueta de envío proporcionada por Walmart o por el vendedor del Mercado.

Use las instrucciones de envío del vendedor del Mercado. Algunos artículos pueden ser elegibles para devolución en una tienda Walmart.

Consulte la política de devoluciones del vendedor para conocer los reembolsos y los cargos por envío para devoluciones. Se recomienda asegurar los artículos con un valor superior a $500.

Cualquier artículo de lujo del Vendedor del Mercado que se devuelva sin los materiales requeridos o que esté dañado será rechazado para su devolución y reembolso. Los artículos desgastados, redimensionados o alterados pueden tener un cargo por reposición de hasta el 20% del precio de compra.

Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un artículo de lujo devuelto, el Vendedor del Mercado validará y certificará que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente al cliente.

Una vez validados, los reembolsos se procesan al modo de pago original del cliente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

*Los vendedores de metales preciosos aplican un plazo de devolución de menos de 14 días. Consulte la política específica del Vendedor del Mercado correspondiente.

CÓMO OBTENER SU REEMBOLSO:

Devoluciones con recibo
¿No tiene recibo? Podemos buscar las compras realizadas en la tienda con una tarjeta de débito/crédito o los pedidos en línea con un número de teléfono o correo electrónico. Los reembolsos procesados a una tarjeta de débito/crédito sin recibo pueden demorar de 7 a 10 días hábiles.

Los artículos con recibo devueltos dentro del plazo requerido se reembolsarán al modo de pago original de la siguiente manera:

Efectivo o cheque: Efectivo
Tarjeta de crédito: La misma tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles
Tarjeta de débito: La misma tarjeta de débito o efectivo. Los reembolsos a una tarjeta de débito pueden demorar de 5 a 7 días hábiles.
Tarjeta de regalo de Walmart: Tarjeta de regalo de Walmart

*Cuando la tarjeta de crédito/débito original no esté disponible, los reembolsos por compras en la tienda se realizarán a una tarjeta de regalo de Walmart y los reembolsos por compras en línea se devolverán al banco emisor.

Devoluciones sin recibo
Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información de identificación del cliente se almacena en una base de datos segura que Walmart utiliza para autorizar las devoluciones.

Si el proceso de verificación de reembolsos acepta la devolución, se encuentran disponibles las siguientes opciones:

  • Cambio de la mercancía
  • Efectivo cuando el valor del reembolso es inferior a $25
  • Tarjeta de regalo cuando el valor del reembolso es de $25 o superior.

REGALOS:
Los artículos con un recibo de regalo se pueden cambiar, reembolsar a una tarjeta de regalo o acreditar al modo de pago original del remitente.

Los artículos sin un recibo de regalo se pueden cambiar o reembolsar a una tarjeta de regalo. Los artículos de menos de $25 se reembolsan en efectivo.

ARTÍCULOS ELEGIBLES PARA LOS PROGRAMAS WIC/SNAP:
Los artículos elegibles se pueden devolver para obtener un reembolso en efectivo/crédito o Tarjeta de Regalo únicamente si el cliente tiene un recibo que demuestre que el artículo no fue adquirido mediante los programas WIC o SNAP.

El cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó mediante el programa WIC: Artículo cambiado por el mismo artículo.* No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o regalo.
Cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó fuera del programa WIC: Artículo devuelto para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo.

Cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó mediante el programa SNAP: El cliente puede reembolso a una cuenta SNAP BET o cambiarlo por un mismo artículo. No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o regalo.
Cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó fuera del programa SNAP: Artículo devuelto para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo.

Cliente sin un recibo que demuestre que la compra se realizó mediante el programa WIC: Artículo cambiado por el mismo artículo. No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o regalo.
Cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó fuera del programa WIC: NA
Cliente sin un recibo que demuestre que la compra se realizó mediante el programa SNAP: Artículo cambiado por el mismo artículo. No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o regalo.
Cliente con un recibo que demuestre que la compra se realizó fuera del programa SNAP: NA

*El cliente debe tener documentación formal de la agencia WIC para que se permitan excepciones.

Un artículo elegible para el programa WIC es cualquier artículo enumerado en la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC.
Un artículo adquirido mediante el programa WIC es cualquier artículo de la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC comprado con un cupón para alimentos válido del programa WIC (p. ej.: cupón de WIC, tarjeta EBT, CVV de WIC, etc.).

La USDA define como artículo elegible para el programa SNAP cualquier alimento o producto alimenticio para consumo en el hogar. No incluye artículos específicos comprados con beneficios del programa SNAP.
Un artículo adquirido mediante el programa SNAP es cualquier artículo adquirido con un beneficio SNAP.

LA LETRA PEQUEÑA
Walmart se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Se exige recibo con un número de transacción válido para recibir el reembolso sobre el impuesto a las ventas por artículos devueltos dentro del plazo permitido por ley en Connecticut, Massachusetts y Rhode Island.

Walmart se reserva el derecho a limitar o denegar las devoluciones o los intercambios, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo. Todas las devoluciones sin recibo están sujetas a un proceso de verificación de reembolso. Todas las decisiones relacionadas con las devoluciones están sujetas a las leyes aplicables. El gerente de la tienda tiene la autoridad de tomar una decisión final sobre todas las devoluciones.

Walmart también se reserva el derecho de cerrar cuentas de Walmart.com, o cancelar o rechazar pedidos por violaciones o abuso de nuestra política de devoluciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con las devoluciones.

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