Política de devoluciones

Actualizada el 1 de octubre de 2022

Esta política se aplica a devoluciones de productos adquiridos en tiendas Walmart de los EE. UU., en Walmart.com, Walmart Business o a vendedores de Marketplace en Walmart.com.

¿No está satisfecho al 100%? Lo ayudamos con gusto.

Para cambiar o devolver un artículo, debe saber lo siguiente:

Dispone de un plazo de 90 días después de la compra para cambiar o devolver un artículo, a menos que se indique lo contrario en nuestras excepciones. Proporcione su recibo de la tienda o el número de pedido de Walmart.com/Walmart Business y le reembolsaremos su compra al modo de pago original.

Ahorre tiempo comenzando su devolución en la aplicación de Walmart o en Walmart.com o en business.walmart.com. ¿No tiene una cuenta en Walmart.com? Comience aquí.

¿No tiene recibo? Podemos buscar las compras realizadas en la tienda con una tarjeta de débito/crédito o los pedidos en línea con un número de teléfono o correo electrónico.

Nuestras garantías

(se aplican restricciones de los programas WIC/SNAP)

Garantía de productos frescos: Reciba un reembolso por productos agrícolas, flores naturales, carne, artículos de panadería, charcutería, lácteos y congelados* con un recibo. Comience una devolución en la aplicación o aquí walmart.com/returns o en su cuenta en business.walmart.com. Es posible que algunos artículos no puedan devolverse, pero pueden ser reembolsables.

Garantía de devolución: Los artículos retirados del mercado reciben un reembolso en efectivo con independencia de las condiciones de compra.

¿No está satisfecho al 100% con un artículo de marca privada de Walmart? Lo reemplazaremos o le reembolsaremos su dinero. Lo único que necesita es el paquete.

Ampliación del plazo de devolución durante las fiestas: La mayoría de los artículos** comprados entre el 1 de octubre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2023. Pueden aplicarse algunas excepciones (por ejemplo, teléfonos inalámbricos, planes de protección, artículos de lujo seleccionados)

Garantía de 90 días para baterías de automóviles: Reembolso del dinero o cambio al comprador original si la batería falla dentro de un periodo de 90 días. Después de un periodo de 90 días, el comprador original solo puede cambiar la batería de conformidad con los términos de la garantía.

*Los pedidos en línea de artículos perecederos no pueden devolverse por correo. Para recibir un reembolso, visite Walmart.com o la aplicación para comenzar la devolución.
**La participación del vendedor del Mercado en línea varía; consulte la página del artículo.

Nuestro reembolso y excepciones para el cambio:

Su artículo puede estar sujeto a restricciones de devolución y/o instrucciones especiales (por ejemplo, artículos del Mercado, artículos para enviar mediante transporte de mercancías/extragrandes/pesados, productos de lujo, materiales peligrosos). Consulte más detalles a continuación o compruebe walmart.com/returns.

Artículos que requieren la presentación del recibo:

  • La mayoría de los teléfonos inalámbricos se pueden devolver en un plazo de 14 días.
  • Los artículos electrónicos para el consumidor, los teléfonos inalámbricos de pospago de Verizon, los patinetes eléctricos, los aeropatines, los Planes de protección de Walmart y AppleCare+ se pueden devolver en un plazo de 30 días. Sepa Cómo cancelar un Plan de protección de Walmart o AppleCare+
  • Los anteojos de prescripción médica, las lentes de contacto y los audífonos se pueden devolver en un plazo de 60 días.
  • Los árboles, las plantas perennes y los arbustos se pueden devolver en la tienda en un plazo de 1 año.
  • Los productos de tabaco y las bebidas alcohólicas sin abrir solo pueden devolverse a la tienda original donde fueron adquiridos.

Componentes de PC: (p. ej., placas base, RAM, tarjetas gráficas) deben devolverse con un recibo en un plazo de 30 días, en el embalaje original. Después de 30 días, comuníquese con el Fabricante para obtener asistencia con la garantía.

Equipos para el hogar y el jardín: deben devolverse en un plazo de 90 días. Vacíe la gasolina u otros materiales inflamables antes de la devolución. (por ejemplo, cortadoras de césped, podadoras, cortasetos, sierras de cadena, generadores, acondicionadores de aire, evaporadores, deshumidificadores, compresores y máquinas de agua a presión). NO retire el freón de las unidades de acondicionadores de aire. Para los artículos en walmart.com, consulte la página del artículo para confirmar que se puede devolver por correo.

Neumáticos: Los neumáticos nuevos que nunca se montaron o instalaron se pueden devolver en un plazo de 90 días a cualquier tienda con un Centro de cuidado del automóvil. Las tiendas sin un Centro de cuidado del automóvil no pueden aceptar devoluciones de neumáticos.

Impresiones fotográficas, artículos personalizados y productos fotográficos (por ejemplo, mantas, tazas, calendarios): se pueden devolver en un plazo de 90 días a una tienda o puede comunicarse con nosotros en walmart.com/help. No las devuelva por correo.

Grandes electrodomésticos (p. ej., grandes refrigeradores, estufas, lavadoras): se pueden devolver en un plazo de 90 días desde la entrega aceptada, en perfectas condiciones, no instalados y con todo el embalaje original. Comience su devolución en la aplicación de Walmart o visite walmart.com/returns. Las devoluciones de electrodomésticos grandes no se aceptan en las tiendas.

Inodoros, tazas de inodoros y urinarios: se pueden devolver en un plazo de 90 días, si no se han instalado ni utilizado e incluyen el embalaje original. Se pueden devolver inodoros, tazas de inodoros y urinarios nuevos, dañados o defectuosos.

Artículos que solo admiten cambio:

Algunos productos, si se abren o utilizan, solo pueden cambiarse por un artículo idéntico o similar como se indica a continuación:

  • Teléfonos inalámbricos desbloqueados abiertos en un plazo de 14 días*
  • Drones en un plazo de 30 días*
  • Camas de aire/colchones de aire en un plazo de 90 días*
  • Equipo médico duradero en un plazo de 90 días* (es decir, muletas, andadores, cabestrillos, scooters de movilidad, oxímetros de pulso)

*Los artículos nuevos/sin abrir se pueden devolver para obtener un reembolso completo.

Productos funerarios: (por ejemplo, féretros, ataúdes) pueden cambiarse en un plazo de 90 días si están dañados o tienen defectos y no están usados. Los artículos nuevos o usados no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un defecto o daño del fabricante.

Artículos no elegibles para devolución/reembolso/reemplazo:

Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros clientes y asociados, los vendedores del Mercado no reemplazarán ni aceptarán devoluciones ni proporcionarán reembolsos por:

Armas de fuego y municionesMedicamentos y dispositivos recetados
Pistolas de Airsoft, pistolas de balines y de aire comprimido, ballestas, pistolas de hidrogelArtículos que contienen pseudoefedrina, efedrina, fenilpropanolamina
Gas pimientaJuguetes sexuales y vibradores, pruebas de embarazo, pruebas de ovulación y kits de pruebas de diagnóstico en el hogar (incluidos tests de COVID-19)
Vehículos recreativos propulsados por gas (p. ej., motos de cross, minimotos, karts, scooters, correpasillos, vehículos UTV y ATV)Suministros para la diabetes* incluidos medidores, tiras, lancetas, dispositivos para lancetas y jeringas
Neumáticos usados o montados, ruedas, llantas, neumáticos de nieveEquipo médico higiénico (es decir, cubrecamas, asientos para baño, baños de asiento, guía de gotas oculares, extractores de leche abiertos/sin sellar)
Cromos (abiertos o sin abrir)Redes de alcantarillado para caravanas, inodoros, tazas de inodoros y urinarios (usados o instalados)
Metales preciosos (p. ej., barras de oro, monedas de plata, moneda)

*Se pueden devolver los suministros para diabéticos y los artículos cubiertos por la Parte B de Medicare que se consideren deficientes o inadecuados de conformidad con los estándares de los proveedores de Medicare.

Otros artículos de servicio y productos digitales no elegibles para devolución/reembolso/reemplazo:
Tarjetas de teléfono celular prepagadasTarjetas de descarga para videojuegosTarjetas Sim
Tarjetas de regaloTarjetas de juego prepagadasVideo On Demand

A menos que se especifique, los juegos electrónicos y las descargas de software no se pueden devolver después de la compra. Si no recibió un correo electrónico con el código o no puede canjear el código proporcionado, visite walmart.com/help, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón azul Contact Us (Comuníquese con nosotros).

Servicios financieros/domésticos/tecnológicos: Política de devolución/reembolso/reemplazo

Artículos no elegibles:Artículos elegibles con recibo*:Elegibles únicamente a través de los Proveedores de Servicios:
Pagos de facturas Express de WalmartTransferencia de dineroServicios para el hogar (p. ej., Angi, Hello Tech, GoConfigure, Tot Squad)
Tarjeta de crédito/débito recargableÓrdenes de pagoServicios técnicos (p. ej., True Network Solutions)
Comisión por cobro de cheques/tarjetasAffirm
Tarjetas de regalo de marca (Visa, MC, Amex)
Lotería
Soporte técnico y seguridad premium con McAfee Total Protection

*NOTA: Las transferencias de dinero se pueden reembolsar al cliente que las envía si los fondos no se han recibido o depositado en la cuenta bancaria/billetera móvil de los receptores. El cliente debe tener el Número de Referencia o Número de Control de Transferencia (MTCN) de la transacción y la identificación correspondiente.

Las órdenes de pago se pueden reembolsar en efectivo hasta 180 días después de la compra con el recibo original. Las órdenes de pago que se hayan cobrado o depositado previamente no son elegibles para reembolsos. Para reembolsos por órdenes de pago dañadas o perdidas, visite moneygram.com/replacement.

Los artículos comprados con Affirm se reembolsarán a la cuenta de Affirm del cliente. Si el monto del reembolso supera el saldo del préstamo adeudado, Affirm emitirá un reembolso menos los intereses al banco del cliente. El procesamiento de los reembolsos puede demorar hasta 10 días hábiles. Si el reembolso se emite mediante otro modo de pago, como una tarjeta de regalo, el cliente es responsable de la devolución del préstamo.

Productos de servicios para el hogar (p. ej., montaje de televisores en el hogar, montaje de muebles):

  • Los productos de servicios para el hogar no son elegibles para el reembolso:
    • Todos los servicios para el hogar utilizados o completados.
    • Cancelaciones menos de 24 horas antes de la reserva programada.
  • Productos de servicios para el hogar elegibles para reembolso:
    • Servicios comprados dentro de un plazo de 90 días y cancelados más de 24 horas antes de la reserva programada
      • El proveedor de servicios emitirá los reembolsos elegibles, no Walmart
  • Para cancelar un servicio no utilizado o analizar un problema con un servicio completado:
    • Servicios Angi: Seleccione “Review Booking” (Revisar reserva) en el correo electrónico de confirmación o llame a la línea dedicada de Angi para pedidos de Walmart al (833) 600-0406.
    • Otros proveedores de servicios: Busque el contacto del proveedor de servicios que aparece en el correo electrónico de confirmación de su reserva o vaya a Servicios para el hogar y desplácese hasta la sección de preguntas frecuentes.

Los productos de Servicios técnicos (p. ej., soporte técnico, configuración de impresoras) no son reembolsables si se utilizan o se completan. Para cancelar un servicio no utilizado o analizar un problema con un servicio completado, vaya a Servicios técnicos y comuníquese con el personal de True Network Solutions dentro de los 7 días posteriores a la compra y cancele el pedido en su cuenta de Walmart.

Cómo obtener su reembolso

Devoluciones con recibo

¿No tiene recibo? Podemos buscar las compras realizadas en la tienda con una tarjeta de débito/crédito o los pedidos en línea con un número de teléfono o correo electrónico. Los reembolsos procesados a una tarjeta de débito/crédito sin recibo pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Los artículos con recibo devueltos dentro del plazo requerido se reembolsarán al modo de pago original de la siguiente manera:

Método de pagoCon reciboPlazo del reembolso
Efectivo o chequeEfectivoInmediato
Tarjeta de créditoMisma tarjeta de crédito* o tarjeta de regaloHasta 10 días hábiles
Tarjeta de débito con PINMisma tarjeta de débito,* tarjeta de regalo o efectivoHasta 7 días hábiles
Tarjeta de regalo de WalmartTarjeta de regalo de WalmartHasta 3 horas
Tarjeta EBTTarjeta EBTHasta 3 horas

*Cuando la tarjeta de crédito/débito original no esté disponible, los reembolsos por compras en la tienda se realizarán a una tarjeta de regalo de Walmart y los reembolsos por compras en línea se devolverán al banco emisor.

Devoluciones sin recibo

Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información de identificación del cliente se almacena en una base de datos segura que Walmart utiliza para autorizar las devoluciones.

Si el proceso de verificación de reembolsos acepta la devolución, se encuentran disponibles las siguientes opciones:

  • Cambio de la mercancía
  • Reembolso en efectivo si el valor es inferior a $10
  • Reembolso en tarjeta de regalo si el valor es igual o superior a $10

Los reembolsos emitidos por artículos perdidos están sujetos a recargo si Walmart o el vendedor pueden verificar la entrega o el abuso frecuente.

Regalos

Los artículos con un recibo de regalo se pueden cambiar, reembolsar a una tarjeta de regalo o acreditar al modo de pago original del remitente.

Los artículos sin un recibo de regalo se pueden cambiar o reembolsar a una tarjeta de regalo. Los artículos de menos de $10 se reembolsan en efectivo.

Walmart.com o Business.Walmart.com: Artículos vendidos por WALMART

Si un artículo fue vendido y enviado por Walmart, se aplica la Política de devoluciones estándar.

Para las instrucciones de devolución por correo, haga clic en: cómo devolver su artículo por correo.

Para devolver artículos de más de $300 que sean joyas, gemas o un reloj de lujo vendido por Walmart:

  • Inicie sesión en su Cuenta de Walmart o comuníquese con Atención al cliente en walmart.com/help en un plazo de 90 días desde la compra.
  • Guarde el artículo en una caja. Incluya todas las cajas originales, documentos, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
  • Deje el artículo en FedEx para su envío o en una tienda Walmart.
  • Use la etiqueta de envío proporcionada por Walmart.

Walmart trabajará para validar y certificar que el artículo se ha devuelto exactamente en las mismas condiciones que se envió dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Una vez validado, se procesará el reembolso al modo de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Walmart.com o Business.Walmart.com: Artículos vendidos por VENDEDORES DEL MERCADO

Un artículo del Mercado es un artículo vendido en Walmart.com por un vendedor que no es Walmart.

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días. Devolver los artículos comprados a un vendedor del Mercado es fácil. Solo tiene que:

  • Comenzar una devolución ingresando a su Cuenta de Walmart o a su cuenta de business.walmart.com
  • Verificar la ventana de devolución, seguir las instrucciones y devolver el artículo en el embalaje original.
  • Guardar en una caja y preparar el artículo para su envío. ¿No tiene la caja? Llevar los artículos elegibles a una tienda Walmart para su embalaje.
  • Dejarlo en FedEx para su envío o en una tienda de Walmart, si reúne los requisitos.
  • La tienda proporcionará una etiqueta de envío para los artículos elegibles.

NOTA: Algunos artículos del Mercado no son elegibles para devolución en una tienda Walmart. Suelen ser artículos de tamaño poco común, de carga, de materiales peligrosos o de lujo. Use las instrucciones de envío para devolución de dichos artículos del vendedor del Mercado.

Consulte la política de devoluciones del vendedor del Mercado para obtener detalles sobre reembolsos, cargos por envío para devoluciones y posibles cargos por reposición (hasta el 20%). Se recomienda asegurar los artículos con un valor superior a $500 antes del envío de la devolución.

Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un artículo devuelto elegible, el vendedor del Mercado verificará el artículo y tramitará el reembolso menos cualquier cargo aplicable. Los importes aplicables se reembolsarán a través del modo de pago original del cliente en un plazo de hasta 10 días hábiles.

NOTA: Al dejar su paquete en Walmart para envío vía FedEx, está declarando que el paquete no contiene materiales peligrosos. Entre los artículos con materiales peligrosos se incluyen baterías, líquidos inflamables, equipos informáticos, ciertos cosméticos, artículos domésticos y otros productos comunes. Para obtener más información sobre lo que puede considerarse un material peligroso, consulte las pautas del Departamento de Transporte (Department of Transport, DOT).

Consulte información adicional en la política de devoluciones del Mercado.

Para devolver un artículo de lujo* vendido por un vendedor del Mercado en Walmart.com:

  • En un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, comience la devolución en línea.
  • Fotografíe el artículo y conserve las fotos para sus registros.
  • Empaque el producto con cuidado. Incluya todas las cajas originales, documentos, tarjetas de garantía, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones. La ropa/los zapatos/los accesorios que se venden como nuevos deben estar sin usar con las etiquetas y adhesivos originales.
  • Use una etiqueta de envío proporcionada por Walmart o por el vendedor del Mercado.

Use las instrucciones de envío para devolución del vendedor del Mercado. Algunos artículos pueden ser elegibles para devolución en una tienda Walmart.

Consulte la política de devoluciones del vendedor sobre reembolsos, cargos por envío para devoluciones y posibles cargos por reposición (hasta el 20%). Se recomienda asegurar los artículos con un valor superior a $500 antes del envío de la devolución.

Cualquier artículo de lujo de Marketplace Seller devuelto sin los materiales requeridos será rechazado para su devolución y no se emitirá un reembolso.

Los artículos de lujo dañados serán rechazados para su devolución y no se emitirá un reembolso. Los relojes y artículos de joyería desgastados, redimensionados o alterados pueden tener un cargo por reposición de hasta el 20% del precio de compra.

Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un artículo de lujo devuelto, el Vendedor del Mercado validará y certificará que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente al cliente.

Una vez validados, los reembolsos se procesan al modo de pago original del cliente en un plazo de hasta 10 días hábiles.

*Categorías de artículos de lujo: Ropa, zapatos y accesorios nuevos y de segunda mano (p. ej., pañuelos, gafas de sol, bolsos), joyas y relojes de más de $300, obras de arte, gemas y piedras preciosas sueltas, objetos coleccionables (por ej., monedas, sellos) y recuerdos.

Artículos elegibles para los programas WIC/SNAP:

Los artículos elegibles se pueden devolver para obtener un reembolso en efectivo/crédito o Tarjeta de Regalo únicamente si el cliente tiene un recibo que demuestre que el artículo no fue adquirido mediante los programas WIC o SNAP:

Clientecon WICcon SNAPsin WIC o SNAP
con recibo que demuestre la compra realizada

Artículo cambiado por el mismo artículo*

No está permitido un reembolso en efectivo/tarjeta de crédito o de regalo.

El artículo puede reembolsarse a la cuenta EBT de SNAP o cambiarse por el mismo artículo.

No está permitido un reembolso en efectivo/tarjeta de crédito o de regalo.

Artículo devuelto para obtener un reembolso en efectivo/tarjeta de crédito o de regalo
Sin recibo
Artículos elegibles para los programas WIC o SNAP:
Artículo cambiado por el mismo artículo
No está permitido un reembolso en efectivo/tarjeta de crédito o de regalo.

*El cliente debe tener documentación formal de la agencia WIC para que se permitan excepciones.

Un artículo elegible para el programa WIC es cualquier artículo enumerado en la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC.

Un artículo adquirido mediante el programa WIC es cualquier artículo de la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC comprado con un cupón para alimentos válido del programa WIC (p. ej.: cupón de WIC, tarjeta EBT, CVV de WIC, etc.).

La USDA define como artículo elegible para el programa SNAP cualquier alimento o producto alimenticio para consumo en el hogar. No incluye artículos específicos comprados con beneficios del programa SNAP.

Un artículo adquirido mediante el programa SNAP es cualquier artículo adquirido con un beneficio SNAP.

La letra pequeña

Walmart se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Se exige recibo con un número de transacción válido para recibir el reembolso sobre el impuesto a las ventas por artículos devueltos dentro del plazo permitido por ley en Connecticut, Massachusetts y Rhode Island.

Walmart se reserva el derecho a limitar o denegar las devoluciones o los intercambios, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo. Todas las devoluciones sin recibo están sujetas a un proceso de verificación de reembolso. Todas las decisiones relacionadas con las devoluciones están sujetas a las leyes aplicables. El gerente de la tienda conserva la autoridad final para aceptar o rechazar cualquier artículo que sea elegible para devolución. Bajo ninguna circunstancia un gerente de la tienda puede aceptar la devolución de un artículo no elegible. Los gerentes de la tienda siempre pueden, a su criterio, rechazar la devolución de un artículo que consideren que presenta un posible riesgo para la salud o la seguridad de cualquier persona.

Walmart también se reserva el derecho de cerrar cuentas de Walmart.com, o cancelar o rechazar pedidos o devoluciones por violaciones o abuso de nuestra política de devoluciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con las devoluciones.