Durante años, hemos hablado de nuestro enfoque en la creación de experiencias de compra omnicanal sin problemas que ahorran tiempo y dinero a nuestros clientes. Sabemos que el idioma puede ser una barrera significativa para una gran experiencia de compras, por lo que hemos trabajado duro para solucionarlo ampliando la capacidad de búsqueda en español en Walmart.com.
En los Estados Unidos, aproximadamente el 18% de la población se identifica como hispana o latina, un porcentaje que se prevé crecerá hasta el 28% en 2060. Servimos a todos los Estados Unidos, así que es natural que demos prioridad a la mejora de la función de búsqueda en español.
¿Por qué ahora? Antes de 2020, la mayoría de nuestros clientes de habla hispana compraban en tiendas. La pandemia de COVID-19 causó importantes cambios de comportamiento en prácticamente todos los segmentos de clientes, y a medida que los casos seguían aumentando, los clientes de las tiendas comenzaron a pasarse a las compras en línea. En la cumbre de la pandemia, las consultas en español a través de la aplicación de Walmart y el sitio web aumentaron más de cinco veces sus niveles anteriores a la pandemia. Este rápido cambio de comportamiento enfatizó la necesidad de proporcionar a estos clientes una experiencia de compra en línea que tenga en cuenta el español.
El año pasado, lanzamos una función de traducción de la búsqueda en Walmart.com y en la aplicación de Walmart, permitiendo a los clientes buscar en español los artículos comprados comúnmente. La solución, creada por nuestros asociados de Walmart Global Tech, utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar el idioma, discernir los matices y traducir las consultas para ofrecer una experiencia intuitiva y sin problemas a los clientes. Actualmente traducimos consultas en Español que permiten encontrar más de 600,000 artículos de alta demanda, y estamos añadiendo más cada día.
Este mes, comenzamos a ofrecer a los clientes la posibilidad de optar por aceptar o denegar la consulta traducida. Así es como funciona:
- Un cliente busca "leche", en inglés "milk".
- La página de resultados de la búsqueda muestra artículos con base en la traducción al inglés de la palabra, muestra un mensaje informando a los clientes de la traducción y proporcionando la opción de denegar la traducción con un solo clic.
- Si el usuario opta por denegar la traducción, los resultados de la búsqueda muestran productos que incluyen la palabra “leche”, como “dulce de leche”, en el título o descripción.
Esta experiencia permite a los clientes buscar en español más de 600,000 de los artículos más solicitados, lo que hace que sus experiencias de compra sean más rápidas, fáciles y convenientes. Este año, optimizaremos aún más la experiencia en español, incluyendo el lanzamiento de la búsqueda predictiva y la personalización y contextualización continuas, con planes para lanzar una experiencia en español universal integral en el futuro.
Siempre nos hemos centrado en nuestros clientes, buscando entender sus necesidades, deseos y listas de deseos. Y seguiremos innovando para encontrarnos con los clientes dónde, cuándo y cómo quieran comprar.
