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Esta política se aplica a todos los clientes, asociados y agentes de Wal-Mart Stores, Inc. o de cualquiera de sus compañías subsidiarias, así como de las propiedades que pertenecen a Wal-Mart Stores, Inc. o son operadas por ella, o de cualquiera de sus compañías subsidiarias (sin incluir las tiendas Sam's Club) en los Estados Unidos ("Walmart").

Plazos para las devoluciones

Nuestra Política de devoluciones. ¡Te ayudamos con gusto!

Si no estás satisfecho con tu producto, permítenos ayudarte con una devolución o remplazo. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Normalmente, los artículos comprados en nuestras tiendas o en Walmart.com (contenido en inglés) se pueden devolver o cambiar dentro de los noventa (90) días de la compra, con o sin recibo. También vendemos artículos de otras compañías en nuestro sitio web. En este momento, estos artículos no pueden ser devueltos a la tienda o Walmart.com. Deben ser enviados de vuelta al vendedor. Entendemos que esto puede ser un poco complicado, así que estamos trabajando en desarrollar una mejor solución lo más pronto posible.

Walmart se reserva el derecho a desaconsejar, limitar o denegar las devoluciones o los intercambios, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo. Todas las devoluciones sin recibo están sujetas a un proceso de verificación de reembolso. Se recomienda a los clientes que guarden los recibos de compra, los recibos de pedidos en línea y los recibos electrónicos. Todas las decisiones relacionadas con las devoluciones están sujetas a las leyes aplicables. El gerente de la tienda tiene la autoridad de tomar una decisión final sobre todas las devoluciones.

Abajo se especifican las excepciones a la regla general de noventa (90) días. Todas las excepciones consignadas abajo requieren la devolución de la mercancía junto con un recibo.

  • Artículos que se deben devolver dentro de los 14 días con un recibo para obtener un reembolso o un cambio: Dispositivos celulares de postpago (con contrato). Solo se pueden devolver en la tienda de la compra original y siempre y cuando estén en buenas condiciones. Pueden aplicarse otros requisitos especificados por contrato.
  • Artículos que se deben devolver dentro de los 15 días con un recibo para obtener un reembolso o un cambio: Drones, computadoras, videograbadoras, cámaras digitales, reproductores de música digital, tabletas electrónicas, lectores electrónicos, reproductores de video portátiles, unidades GPS, equipos para videojuegos, teléfonos celulares de prepago, patinetas y bicicletas eléctricas y vehículos con radio control.
  • Artículos que se deben devolver dentro de un 1 año con un recibo para obtener un reembolso o un cambio: Todas las plantas perennes, los árboles y los arbustos.
  • Las ventas de los siguientes artículos son finales y no se pueden devolver:

Todas las armas de fuego, las municiones y todos los aerosoles de gas pimienta
Minimotos a gasolina, carritos motorizados, motos de motocross, vehículos UTV y ATV
Productos para diabéticos: Medidores, cintas, lancetas, dispositivos de lancetas y jeringas
Medicamentos recetados y productos que contengan pseudoefedrina y pseudotropina
Números de identificación personal (PIN) adquiridos electrónicamente o minutos para los dispositivos celulares prepagados.

Política de devoluciones extendida por las fiestas

Para brindar mayor comodidad a los clientes, algunos artículos (drones, computadoras, videograbadoras, cámaras digitales, reproductores de música digital, tabletas electrónicas, lectores electrónicos, reproductores de video portátiles, unidades GPS, equipos para videojuegos y teléfonos celulares de prepago) adquiridos entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre comenzarán el período de devolución de 15 días el 26 de diciembre.

Reembolso para el cliente

Devoluciones con recibo
Si un artículo se devuelve dentro del período de devolución permisible junto con un recibo, el reembolso se hará según el método original de pago.

  • Efectivo o cheque: Si un cliente tiene un recibo y el artículo se compró con efectivo o cheque, el cliente puede recibir un reembolso en efectivo.
  • Tarjeta de crédito: Si el artículo se compró con una tarjeta de crédito, todos los reembolsos deben emitirse a esa misma tarjeta de crédito. Si no se presenta la tarjeta de crédito original y no está disponible mediante el escaneo del número TC del recibo, el reembolso se procesará mediante una tarjeta de compras/tarjeta de regalo.
  • Débito: Si el artículo se compró con una tarjeta de débito y en el recibo figura la frase "debit tend" (pago con débito), el reembolso se debe hacer a la tarjeta de débito, si está disponible, o también se puede hacer en efectivo. Si en el recibo no figura la frase "debit tend", el reembolso se debe hacer a la misma tarjeta de débito. Si no se presenta la tarjeta de débito y no está disponible mediante el escaneo del número TC del recibo, el reembolso se procesará mediante una tarjeta de compras/tarjeta de regalo.

Devoluciones con recibo después del período de devolución permisible: Con recibo, y si está disponible, Walmart ofrece un cambio o servicio de reparación a través del fabricante en mercancía selecta.

Devoluciones sin recibo
Walmart aceptará devoluciones o intercambios sin recibo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El proceso de verificación de reembolso acepta la devolución.
  • La identificación expedida por una oficina de gobierno del cliente no ha sido alterada y es aceptada por Walmart.
  • Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información de identificación del cliente se almacenará en una base de datos segura de las actividades de devolución que Walmart realiza para autorizar las devoluciones.

Si se devuelve un artículo sin recibo dentro del período de devolución permisible y el proceso de verificación de reembolso lo acepta, se encuentran disponibles las siguientes opciones:

  • Si está disponible, el cliente puede enviar la mercancía al fabricante para su reparación.
  • La mercancía se puede cambiar por otro artículo.
  • Se puede devolver la mercancía y se puede proporcionar un reembolso en efectivo si el valor de reembolso del artículo devuelto es inferior a $25.
  • Se devolverá la mercancía y se entregará una tarjeta de compra/regalo al cliente si el valor de reembolso de la mercancía devuelta es igual o superior a $25.

Artículos elegibles para el programa WIC
Un artículo elegible para el programa WIC es cualquier artículo que esté enumerado en la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC. Un artículo adquirido mediante el programa WIC es cualquier artículo de la lista aplicable de alimentos aprobados por el programa estatal WIC que se compra con un cupón para alimentos válido del programa WIC (p. ej.: cupón de WIC, tarjeta EBT, CVV de WIC, etc.). Debe haber una copia actualizada de la lista de alimentos específica del estado y aprobada por WIC disponible en el Mostrador de Servicio al Cliente.

Se puede devolver un artículo elegible para el programa WIC para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo solamente si el cliente tiene un recibo que demuestra que el artículo no fue adquirido mediante el programa WIC. (Consulte las secciones “Devoluciones con recibo” de esta política para conocer las restricciones).

El cliente tiene un recibo que demuestra que la compra se realizó mediante el programa WIC

  • El artículo solamente puede cambiarse por un artículo idéntico.
  • El cliente debe tener documentación formal de la agencia WIC para que se permita una excepción.

El cliente tiene un recibo de un artículo elegible para el programa WIC que demuestra que la compra NO se realizó mediante el programa WIC

  • Se puede devolver el artículo para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo. (Consulte las secciones “Devoluciones con recibo” de esta política para conocer las restricciones).

El cliente no tiene un recibo de un artículo elegible para el programa WIC

  • El artículo debe procesarse como si hubiera sido adquirido mediante el programa WIC y solamente puede cambiarse por un artículo idéntico.

Artículos elegibles para SNAP (estampilla para alimentos)
La USDA define como artículo elegible para el programa SNAP a cualquier alimento o producto alimenticio para consumo en el hogar, y excluye específicamente a algunos artículos para la compra con beneficios del programa SNAP. Un artículo adquirido mediante el programa SNAP es cualquier artículo adquirido con un beneficio SNAP. Para obtener más información acerca de los artículos elegibles, consulte la Guía de Capacitación para Minoristas SNAP (SNAP Retailer Training Guide) en Wire o comuníquese con la Línea directa de asistencia a las tiendas (700-walmart) y seleccione “compliance” (cumplimiento) cuando se le indique.

Se puede devolver un artículo elegible para el programa SNAP para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo solamente si el cliente tiene un recibo que demuestra que el artículo no fue adquirido mediante el programa SNAP. (Consulte las secciones “Devoluciones con recibo” de esta política para conocer las restricciones).

El cliente tiene un recibo que demuestra que la compra se realizó mediante el programa SNAP

  • El artículo solamente puede cambiarse por otro artículo elegible para el programa SNAP, o se puede hacer un reembolso a la cuenta EBT de SNAP del cliente.
  • No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo.

El cliente tiene un recibo de un artículo elegible para el programa SNAP que demuestra que la compra NO se realizó mediante el programa SNAP

  • Se puede devolver el artículo para obtener un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo. (Consulte las secciones “Devoluciones con recibo” de esta política para conocer las restricciones).

El cliente no tiene un recibo de un artículo elegible para el programa SNAP

  • El artículo debe procesarse como si hubiera sido adquirido mediante el programa SNAP y solamente puede cambiarse por otro artículo elegible para SNAP, o se puede hacer un reembolso a la cuenta EBT de SNAP del cliente.
  • No está permitido un reembolso en efectivo/crédito o tarjeta de regalo.

Tabaco y alcohol

  • Los productos de tabaco y las bebidas alcohólicas sin abrir solo pueden devolverse con un recibo a la tienda original en la que fueron adquiridos.

Servicios Financieros de Walmart

  • Los pagos de cuentas Express y las tarifas asociadas con los productos de los Servicios Financieros de Walmart no son reembolsables.
Garantía de los productos frescos
  • Si un cliente no está completamente satisfecho con la compra de frutas y verduras frescas, carne, artículos de panadería y repostería o cualquiera de los productos del departamento de carnes frías con servicio, puede recibir un reembolso del 100% del precio de la compra con solo presentar el recibo en la tienda original donde adquirió el producto.
  • No es necesario que los clientes devuelvan los productos adquiridos.
  • Los asociados deben seguir el proceso de las devoluciones con recibo cuando den un reembolso al cliente.
  • La Garantía de los productos frescos está sujeta a limitaciones para los artículos elegibles para los programas WIC/SNAP.
Mercancía en oferta

Se realizarán ajustes de precios en compras anteriores en Walmart dentro de los 14 días de la compra, siempre y cuando se presente un recibo válido de Walmart.

  • El cliente debe presentar el recibo original para que se aplique el ajuste.
  • Los ajustes de precios no se otorgan para la mercancía que esté en liquidación.
Mercancía retirada
  • Se debe aceptar mercancía retirada que sea devuelta por los clientes, independientemente de la fecha en la que se haya anunciado el retiro de esa mercancía.
  • Se brinda un reembolso en efectivo completo (sujeto a limitaciones para los artículos elegibles para los programas WIC/SNAP).
  • No se requiere que el cliente presente el recibo, el paquete o los componentes que puedan haberse incluido junto con el artículo retirado (control remoto, instrucciones, filtros, etc.).

Walmart se reserva el derecho de modificar los términos de esta Política en cualquier momento.

Se exige recibo con un número de transacción (TC) válido para recibir el reembolso sobre el impuesto a las ventas por artículos devueltos dentro del plazo permitido por ley en Connecticut, Massachusetts y Rhode Island.